En réservant nos services, vous acceptez expressément et sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.
1. Objet du service
Flipr (flipr.be) propose un service premium de collecte à domicile pour vos retours de colis e-commerce. Notre promesse fondamentale est simple : le point relais vient à vous.
Flipr agit en tant que coursier spécialisé pour récupérer vos colis prêts à l'expédition directement à votre porte et les acheminer vers le point de dépôt tiers correspondant au transporteur d'origine choisi par vos soins. Flipr n'est pas une entreprise de transport public de marchandises ou un transporteur postal ; il s'agit d'un prestataire indépendant de collecte.
2. Réservation et engagement « Soyez chez vous »
La règle : Lors de votre réservation, vous sélectionnez un créneau horaire précis. Vous vous engagez à être chez vous et joignable à l'adresse de collecte indiquée pendant toute la durée de ce créneau.
Le protocole d'absence : À son arrivée, notre coursier sonne ou frappe à votre porte. Si vous ne répondez pas, le coursier déclenche l'envoi d'un SMS automatisé et tente de vous appeler par téléphone à deux reprises, dans un délai de courtoisie maximal de 5 minutes.
La pénalité de non-présentation : Si vous restez injoignable après ces tentatives, le coursier doit reprendre sa tournée afin de respecter les rendez-vous des autres résidents. Votre commande sera définitivement marquée comme « Non-présentation ». Un créneau sur mesure ayant été mobilisé et bloqué exclusivement pour vous, les frais de service sont non remboursables et intégralement conservés par Flipr à titre d'indemnité logistique.
3. Conformité des colis et étiquettes de retour
Gestion des étiquettes : Vous êtes entièrement responsable de la fourniture d'un fichier de retour valide et lisible (QR code ou PDF) ou d'une étiquette pré-imprimée lors de l'ajout de vos colis. Si vous demandez à Flipr d'imprimer l'étiquette, vous garantissez la validité absolue du code fourni.
Spécificités des transporteurs : Si votre transporteur n'est pas listé, vous devez vous assurer qu'un point de dépôt valide pour ce transporteur existe bien dans notre périmètre d'activité.
Refus de prise en charge : Flipr se réserve le droit de refuser tout colis mal emballé, fuyant, dangereux ou non conforme aux réglementations postales standard. Si un point relais tiers rejette un colis en raison d'un code-barres expiré ou d'un mauvais fichier fourni par vos soins, les frais de service restent intégralement acquis à Flipr.
4. Responsabilité financière et plafond de 500 €
Assurance intégrée : Chaque collecte réservée sur notre plateforme bénéficie d'une garantie intégrée. Vos colis sont sécurisés et assurés contre la perte, le vol ou les dommages matériels tant qu'ils se trouvent sous notre garde physique directe.
Plafond de responsabilité : 500 € par colis / collecte. Si vous choisissez de nous confier le retour d'articles de luxe, de bijoux ou d'appareils électroniques d'une valeur individuelle supérieure à 500 €, vous reconnaissez et acceptez que l'obligation maximale de remboursement de Flipr ne pourra excéder 500 € en cas de sinistre.
Transfert de responsabilité : La garde et la responsabilité de Flipr commencent à l'instant précis où votre colis est physiquement remis à notre coursier à votre porte. Notre responsabilité prend fin de manière instantanée et absolue dès que le colis est scanné et déposé au point relais désigné. Flipr ne peut être tenu responsable des pertes ultérieures, des retards d'acheminement ou des erreurs de transport causés par les transporteurs tiers (Colissimo, DHL, UPS, Chronopost, etc.).
5. Tarification
1 retour collecté : à partir de 4,99 €
Retours supplémentaires (2e–4e) : +2,00 € chacun
5 retours et plus : nous contacter pour un devis
Collecte express (sous 48h) : tarif majoré selon la disponibilité
Impression d'étiquette : incluse
Les tarifs affichés lors de la réservation sont fermes et définitifs. Le paiement est dû au moment de la réservation et conditionne la confirmation du créneau.
6. Protection des données (RGPD)
En utilisant notre plateforme, vous consentez à la collecte sécurisée de vos données personnelles (nom, email, téléphone, adresse de collecte) aux fins exclusives de traitement de votre réservation, d'envoi des confirmations et de la photo de preuve de dépôt.
Ces données sont traitées avec une confidentialité stricte et ne sont pas transmises à des tiers, à l'exception des prestataires strictement nécessaires à l'exécution du service (traitement du paiement via SumUp). Conformément au RGPD, vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment à l'adresse hello@flipr.be.
7. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Flipr.
By booking our services, you expressly agree to these Terms of Service without reservation.
1. Object of the service
Flipr (flipr.be) provides an on-demand premium home collection service for e-commerce return parcels. Our core promise is simple: the point relais comes to you.
Flipr acts as a specialised courier that collects your fully prepared parcels directly from your door and transports them to the third-party shipping point (the "point relais") corresponding to the original carrier chosen by you. Flipr is not a commercial transport company or a postal carrier; it is an independent pickup service provider.
2. Booking and the "Be at home" commitment
The rule: When booking, you select a specific time window. You must be at home and reachable at your designated collection address during the entirety of the selected slot.
The absence protocol: Our courier will knock or ring upon arrival. If you do not answer, the courier will send an automated SMS and attempt to call your mobile number twice over a maximum courtesy window of 5 minutes.
The no-show forfeiture: If you remain unavailable after these attempts, the courier must resume their route. Your booking will be definitively marked as a "No-Show." Because a custom slot was exclusively reserved for you, the service fee is non-refundable and fully retained by Flipr as a logistics indemnity.
3. Parcel compliance and return labels
Label management: You are entirely responsible for providing a valid, legible digital return file (QR code or PDF) or a pre-printed label when adding your parcels. If you request that Flipr print the label, you guarantee the absolute validity of the code provided.
Carrier specifics: If your carrier is not listed, you must ensure that a valid drop-off point for this carrier exists within our operating area.
Refusal of service: Flipr reserves the right to refuse any package that is improperly packed, leaking, hazardous, or non-compliant with postal regulations. If a third-party point relais rejects a parcel due to an expired barcode or incorrect file provided by you, the service fee remains fully earned by Flipr.
4. Financial responsibility and the €500 liability cap
Integrated insurance: Every collection booked via our platform includes an integrated insurance guarantee. Your parcels are secured and insured against physical loss, theft, or damage while under our direct physical custody.
Maximum liability cap: €500 per parcel / collection. If you choose to return luxury items, jewellery, or electronics exceeding an individual value of €500, you acknowledge and agree that Flipr's maximum reimbursement obligation will not exceed €500 in the event of an incident.
Transfer of liability: Flipr's custody and legal responsibility begin the exact moment your package is physically handed over to our courier at your door. Our responsibility terminates instantly and absolutely the second the parcel is scanned and deposited at the designated point relais. Flipr cannot be held responsible for subsequent losses, shipping delays, or transport errors caused by third-party carriers (Colissimo, DHL, UPS, Chronopost, etc.).
5. Pricing
1 return collected: from €4.99
Additional returns (2nd–4th): +€2.00 each
5 returns or more: contact us for a quote
Express collection (within 48h): premium rate depending on availability
Label printing: included
Prices displayed at booking are firm and final. Payment is due at the time of booking and confirms your slot.
6. Data protection (GDPR)
By using our platform, you consent to the secure collection of your personal data (name, email, phone, collection address) for the sole purpose of processing your booking, sending confirmations and the drop-off photo proof.
This data is treated with strict confidentiality and is not shared with third parties, except for service providers strictly necessary to deliver the service (payment processing via SumUp). In accordance with GDPR, you may request deletion of your data at any time at hello@flipr.be.
7. Governing law and jurisdiction
These Terms of Service are governed by French law. In the event of a dispute, and failing amicable resolution, the competent courts will be those of the jurisdiction of Flipr's registered office.